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SAT - Servicio de Asistencia Técnica
Vidra Foc quiere acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida del producto adquirido. Por eso, si ha tenido cualquier contratiempo con su equipo o instrumento, comuníquenoslo en el formulario propuesto más abajo y nos ocuparemos enseguida.

Para una mejor atención, facilítenos la referencia, la descripción, la marca y el número de serie del equipo obtenido en Vidra Foc. Con esta información podremos comprobar si el equipo está o no en garantía y agilizaremos los procesos.

¿Dónde se repara el equipo?

La reparación de la mayoría de los equipos básicos se lleva a cabo en el taller. Es la mejor opción para evitar que los técnicos se desplacen y poder, así, mejorar la rapidez del servicio y reducir el coste.

Vidra Foc siempre se encargará de facilitarle la entrega y devolución de los productos. Ahora bien, en el caso de no poder enviar los equipos debido a sus grandes dimensiones, destinaremos un técnico a sus instalaciones.

En ambos casos, si lo desea, realizaremos previamente un presupuesto detallado. Una vez aceptado, se procederá a la reparación del equipo.

¿Y si la reparación es excesivamente costosa?

Se pueden dar casos en que la reparación supere el 50 % del total invertido en el equipo original. En este contexto, Vidra Foc le ofrecerá, a través de su red comercial, un presupuesto de un equipo totalmente nuevo a un precio muy especial para que pueda tomar la mejor decisión.

En todo momento Vidra Foc le garantiza la mejor de las reparaciones posibles. En caso de ser un equipo en garantía, canalizaremos el servicio postventa directamente al fabricante. En caso contrario, será un ingeniero técnico especializado según la tipología de los equipos quien lleve a cabo la reparación.

Para cualquier petición o información adicional, contáctenos rellenando el formulario siguiente.

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